Aplicativo de vendas: os três tipos e qual é o seu

“Aplicativo de vendas” nomeia três produtos diferentes, com públicos e problemas distintos. Antes de comparar preço ou plataforma, vale saber qual dos três você precisa, porque a escolha errada aqui não se corrige com funcionalidade.

E existe um ponto comum aos três, que decide o resultado e quase nunca aparece na proposta: o pedido feito no celular tem que chegar ao sistema onde moram estoque, preço e nota. Quando esse elo é manual, o aplicativo economiza um trabalho e cria outro.

Três tipos de app de vendas, e qual é o seu

A confusão mais comum é pedir o primeiro querendo o segundo. Empresa que vende para outras empresas raramente precisa de vitrine bonita: precisa de pedido rápido, preço certo e histórico do cliente na mão do vendedor.

O que decide: o pedido chegar no sistema

Todo app de vendas termina no mesmo lugar: um pedido que precisa virar movimento no sistema da empresa. Cinco informações atravessam esse caminho, e cada uma tem um jeito de dar errado:

• Estoque. Vender o que não existe é o defeito mais caro. Se o saldo do app não é o do sistema, a promessa feita ao cliente é chute.
• Tabela de preço. Preço por cliente, por região ou por volume não é enfeite de atacado: é a regra que o vendedor não pode errar nem contornar.
• Política comercial. Desconto máximo, prazo de pagamento e pedido mínimo precisam ser limites do sistema, não recomendações verbais.
• Crédito do cliente. Limite e situação financeira, para não fechar pedido de quem está bloqueado.
• Nota e faturamento. O pedido aprovado precisa seguir para emissão sem alguém redigitar.

Quando esse elo é uma pessoa lançando pedido no fim do dia, o ganho do app vira custo em outro lugar, e a conta é a mesma descrita em quanto custam os processos manuais. Vale checar antes o que o sistema atual já expõe para integração, e o que ele guarda de estoque e preço, como está em sistema de controle de estoque.

Se é para o consumidor final

Aqui está o erro de expectativa mais caro dessa categoria: aplicativo próprio não é canal de aquisição. Para instalar um app, a pessoa precisa querer a marca antes, e isso significa que o app serve para recompra, não para conquistar cliente novo.

Três consequências práticas:

• Aquisição continua sendo loja na web e marketplace, que aparecem na busca e não pedem instalação.
• App próprio se paga em negócio de recorrência, como delivery, farmácia, pet, assinatura e clube, em que o mesmo cliente compra muitas vezes.
• Se a intenção é só facilitar a compra pelo celular, um site rápido e bem feito, instalável pelo navegador, resolve sem loja de aplicativo e sem atualização obrigatória.

A pergunta honesta antes de aprovar o projeto é esta: quantas vezes por ano o mesmo cliente compra? Abaixo de duas ou três, o app raramente se justifica.

Se é para equipe em campo

Este é o caso em que app de vendas quase sempre se paga, e ele tem quatro requisitos que separam o que funciona do que é abandonado em duas semanas:

1. Funcionar sem internet, de verdade. O vendedor entra em loja de rua, galpão e área rural. O pedido precisa ser feito offline por inteiro, inclusive consulta de preço e catálogo, e sincronizar depois.
2. Catálogo com imagem e informação de venda, porque o app substitui a pasta de papel. Sem foto e sem descrição, o vendedor volta para o catálogo impresso.
3. Preço e política aplicados no aparelho, não conferidos depois no escritório. Pedido corrigido no dia seguinte é venda renegociada com o cliente.
4. Conflito de sincronização resolvido com regra clara. Dois vendedores, o mesmo estoque limitado: quem fica com a peça, e como o segundo é avisado.

Vale somar dois itens que fazem a equipe adotar: histórico de compra do cliente na tela do pedido, e alguma visão de meta e comissão. Vendedor usa o que o ajuda a vender e a saber quanto ganhou.

O que exigir na demonstração

• Fazer um pedido completo em modo avião, e sincronizar depois na frente de todos.
• Aplicar a sua tabela de preço em dois clientes diferentes, com desconto acima do permitido sendo recusado.
• Mostrar o pedido chegando no sistema, com o número do documento gerado, e não uma tela de confirmação genérica.
• Simular estoque insuficiente e ver o que o app diz ao vendedor.
• Bloquear um cliente por crédito e tentar vender para ele.
• Exportar pedidos e cadastros em formato aberto.

Por onde começar sem estourar o orçamento

App de vendas é o tipo de projeto que incha rápido, porque todo mundo tem uma ideia do que ele deveria fazer. A sequência que costuma sobreviver ao orçamento é esta: primeiro catálogo e pedido, com preço correto; depois integração de ida e volta com o sistema; depois pagamento, meta e relatório. Nessa ordem, a primeira versão já muda a rotina de quem vende.

O que pesa no custo é a quantidade de telas com regra própria, o backend e as integrações, e não a beleza da vitrine, como está em quanto custa criar um app. Antes de qualquer coisa, o corte de escopo: como definir o escopo do primeiro produto digital. E se este é o primeiro aplicativo da empresa, o passo a passo geral do projeto está em como criar um aplicativo.

O que medir depois de lançar

App de vendas é fácil de declarar pronto e difícil de declarar bem-sucedido. Quatro números resolvem essa discussão:

• Adoção por vendedor. Quantos usam de verdade, e quais voltaram para a planilha ou para o grupo de mensagem. Quem não adotou é a melhor fonte de defeito.
• Fração dos pedidos que entra pelo app, comparada com o total. É a medida direta do valor entregue.
• Tempo do pedido até o faturamento. Se o pedido continua esperando alguém no escritório, a integração não está pronta, por mais que o app funcione.
• Erro por pedido. Preço errado, item trocado e devolução caem quando o app aplica a regra; se não caírem, a regra não está no app.

Prateleira ou sob medida

Existe força de vendas de prateleira boa no mercado brasileiro, integrada aos ERPs mais comuns, e ela resolve a operação padrão de distribuidor e indústria. Nesse caso, comprar é mais barato e mais rápido, e a escolha de tecnologia nem entra na conversa.

O sob medida entra quando a política comercial é o diferencial da empresa: regra de preço que nenhum produto representa, combinação de venda com serviço, programa de fidelidade próprio, ou operação em que o pedido nasce de um processo específico, como reposição em loja de cliente. Aí vale manter a prateleira no que ela faz e construir por cima a parte que é sua, como em uma ferramenta interna que virou receita. E a escolha entre nativo, multiplataforma e construtor visual vem depois disso, tratada em plataforma para criar app.

Perguntas frequentes