40 exemplos de SaaS por função (e 4 que não são)

A maioria das listas de exemplos de SaaS repete as mesmas quatro marcas americanas e descreve todas com a mesma frase: roda na nuvem, acessa pelo navegador, atualiza sozinho. Isso é a definição do modelo, não um exemplo útil.

Esta lista funciona de outro jeito. Reúne mais de 40 produtos organizados pela função que exercem, separa os brasileiros dos globais, destrincha três casos que ensinam coisas diferentes e fecha com os serviços que costumam ser chamados de SaaS e não são.

O que conta como exemplo de SaaS

Antes da lista, o critério. Um produto é SaaS quando cumpre três condições ao mesmo tempo:

• O software roda na infraestrutura do fornecedor. Não há instalação em servidor do cliente, e a versão é a mesma para toda a base.
• A cobrança é por período de acesso. Assinatura mensal ou anual, e não compra de licença.
• Existe multi-tenancy. Uma instância atende muitos clientes, com os dados isolados por conta.

Quem cumpre as três está na lista. O funcionamento detalhado do modelo está em o guia do sistema SaaS, e a divisão de responsabilidade entre fornecedor e cliente em Software as a Service.

40 exemplos de SaaS organizados por função

Agrupar por função é mais útil que agrupar por tamanho da empresa, porque a pergunta real de quem procura exemplos costuma ser “o que existe para resolver isto”.

Repare na terceira coluna. A forma de cobrar é o que mais varia entre exemplos que parecem equivalentes, e é ela que determina como o custo cresce quando a empresa cresce.

SaaS brasileiros que valem conhecer

Listas em português costumam traduzir listas americanas. Vale conhecer o que foi construído aqui, porque são produtos que lidam com nota fiscal, regime tributário, folha e regras que o produto global não cobre sem adaptação.

• Totvs, a maior empresa de software de gestão do país, que migrou boa parte do portfólio de licença para nuvem.
• Conta Azul e Omie, gestão financeira e ERP para pequenas e médias empresas.
• RD Station, automação de marketing e CRM, um dos casos de SaaS B2B mais conhecidos do mercado nacional.
• VTEX, plataforma de comércio digital usada por grandes varejistas, com operação fora do Brasil.
• Pipefy, gestão de processos por fluxo configurável.
• Gupy, recrutamento e seleção com triagem automatizada.
• Bling, gestão para pequenos negócios e integração com marketplaces.
• Movidesk, atendimento e service desk.
• Sólides, gestão de pessoas e avaliação de perfil.
• Nuvemshop, criação e operação de loja virtual por assinatura.

Um recorte à parte são os SaaS verticais de nicho, que resolvem um setor específico com o vocabulário dele. A Decode, por exemplo, traduz documentos jurídicos entre português e inglês, um problema estreito o bastante para que uma ferramenta genérica de tradução não resolva bem. Esse é o formato descrito em micro SaaS.

Três casos destrinchados

Três exemplos que ensinam coisas diferentes, e não a mesma coisa três vezes.

Salesforce: o que fez o modelo existir. Fundada em 1999, entregou CRM pela web quando o padrão do setor era comprar licença e instalar em servidor próprio. O que ela provou não foi técnico, foi comercial: que uma empresa aceitaria colocar a base de clientes na infraestrutura de terceiros. Toda a indústria de SaaS corporativo veio depois disso.

Figma: a colaboração como produto. O diferencial não foi rodar no navegador, foi permitir que várias pessoas editem o mesmo arquivo ao mesmo tempo, algo que a alternativa instalada não conseguia oferecer. Ele mostra que o SaaS pode habilitar um comportamento novo, e não apenas entregar o de sempre por assinatura.

Zoom: a distribuição pela ponta gratuita. Fundado em 2011, com o produto lançado em 2013, cresceu porque quem entrava em uma reunião não precisava ter conta nem pagar. O comprador era a empresa, mas a experimentação acontecia com quem recebia o convite. É o exemplo mais claro de aquisição embutida no uso do produto.

O que os exemplos têm em comum

Olhando a lista inteira, quatro padrões se repetem e explicam mais sobre o modelo do que qualquer definição:

• Entrada gratuita ou barata. Plano grátis com limite, teste sem cartão ou faixa inicial acessível. O produto precisa ser experimentado antes de ser aprovado por alguém.
• Cobrança que cresce com o uso. Por usuário, por contato, por atendente, por colaborador. A receita acompanha o crescimento do cliente sem renegociação, o que é a base da expansão de receita medida pelo NRR.
• Integração como trava. Quanto mais o produto se conecta ao resto da operação, mais caro fica sair. A API é recurso de venda e mecanismo de retenção ao mesmo tempo.
• Especialização crescente. Os exemplos recentes resolvem recortes cada vez mais estreitos, porque o espaço das ferramentas genéricas já está ocupado por quem chegou antes.

O que parece SaaS e não é

Quatro categorias entram nas listas por engano e confundem quem está tentando entender o modelo:

• Streaming por assinatura. Netflix e Spotify cobram mensalidade e rodam na nuvem, mas o que entregam é catálogo de conteúdo, não uma ferramenta que executa trabalho. A assinatura não faz de tudo um SaaS.
• Software instalado com licença anual. Renovar licença todo ano não é o mesmo que assinar acesso. Se o programa roda na máquina do cliente e a versão é dele, o modelo é licença, ainda que recorrente.
• Marketplaces e redes. Plataformas que conectam oferta e demanda cobrando comissão por transação operam por outra lógica de receita, mesmo quando têm painel e login.
• Infraestrutura em nuvem. Serviços de servidor, banco gerenciado e armazenamento bruto são IaaS ou PaaS. Eles sustentam SaaS, mas não são consumidos por usuário final de área de negócio.

Como escolher entre opções parecidas

Quando dois ou três exemplos da mesma linha resolvem o problema, a decisão não sai da lista de funcionalidades. Sai destes pontos:

• Como o preço escala. Por usuário, por volume ou por consumo. Projete o custo com o time que a empresa terá em três anos, e não com o de hoje.
• O que existe no plano contratado. Relatório, integração via API, histórico e limite de registros costumam estar na faixa superior, e é aí que a conta cresce.
• Como o dado sai. Exportação completa em formato aberto, sem abrir chamado. Essa é a pergunta que define o custo de trocar depois.
• Adequação à realidade brasileira. Nota fiscal, regime tributário, meios de pagamento locais e conformidade com a LGPD, que é a lei aplicável aqui. Produto global costuma tratar isso como caso de borda.
• Integração com o que já existe. Um SaaS que não conversa com o resto vira ilha, e a operação preenche a lacuna com planilha.

Para o outro lado da mesa, com o que faz um SaaS crescer depois de adotado, vale crescimento de startups SaaS. Se a leitura for do outro lado, de quem pensa em construir um produto em vez de contratar, o ponto de partida está em ideias de SaaS e nos três critérios que dizem se uma ferramenta interna vira produto.

Perguntas frequentes